تسعى الهيئة القومية لسكك حديد مصر إلى تقديم تجربة سفر مريحة من خلال تنويع قنوات حجز التذاكر، بما يضمن تقليل الزحام وتوفير الوقت والجهد للمسافرين. إليكم استعراض شامل لكافة الوسائل المتاحة حالياً:
1. شبابيك التذاكر والمكاتب الخارجية
تظل الطريقة التقليدية هي الأكثر انتشاراً، وتتفرع إلى نوعين:
- شبابيك المحطات: تتوفر منافذ بيع مباشرة داخل جميع محطات السكك الحديدية على مستوى الجمهورية.
- مكاتب المدينة الخارجية: يوجد 34 مكتباً موزعة خارج المحطات في أماكن حيوية مثل النوادي، النقابات، الجامعات، ومحطات المترو، لتقريب الخدمة من المواطنين في أماكن تواجدهم.
2. الحجز الرقمي (الموقع والتطبيق)
لمحبي التكنولوجيا والسرعة، يمكن إنهاء إجراءات الحجز عبر:
- الموقع الإلكتروني للهيئة: بوابة رسمية تتيح للمستخدمين حجز تذاكرهم مباشرة عبر الإنترنت.
- تطبيق الهاتف المحمول: يحمل اسم Egyptian National Railways، وهو متاح للتحميل عبر متجري Play Store و App Store، مما يتيح لك حجز تذكرتك بلمسات بسيطة من هاتفك.
3. وكلاء البيع والخدمات الذاتية
توسعت الهيئة في شراكاتها لتشمل القطاع الخاص والحلول التكنولوجية الذاتية:
- ماكينات الحجز الذاتي (TVM): تتوفر هذه الماكينات للحجز الآلي السريع في بعض المحطات الرئيسية.
- وكلاء التحصيل الإلكتروني: يمكن الآن حجز التذاكر عبر شبكة واسعة من الشركات المتعاقدة مع الهيئة، ومن أبرزها:
(خالص – الأهلي ممكن – أمان – ضامن – ماجيك باي – خدماتي – أو باي – طلقة – كاش كول – مصاري أموال – موجة – سمارت باي – وقتي).
4. خدمة العملاء والحجز الهاتفي
إذا كنت تفضل التواصل الصوتي، توفر الهيئة مركزاً لخدمة العملاء يعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع:
- للاتصال من أي هاتف محمول: 1661
- للاتصال من أي خط أرضي: 09000661
